YLEISÖ- JA ASIAKASPALVELU
ASIAKASOPPAAT
Asiakasoppaat toivottavat yleisön tervetulleeksi ja tarjoavat apua ja neuvoja tarvittaessa, vastailevat kysymyksiin ja opastavat oikeille sisäänkäynneille ja katsomoihin. He voivat myös avustaa yleisöä erilaisissa aktiviteeteissa hallissa ennen ottelua ja sen aikana. Lisäksi tiimi osallistuu ottelutapahtumien esim. avajaisten, päättäjäisten ja palkintojenjaon järjestelyihin. Näissä tehtävissä tarvitaan hymyilevää ja joustavaa asiakaspalveluasennetta, aktiivisuutta, organisointi- ja paineensietokykyä sekä jonkin verran kielitaitoa.
LIPUNMYYNTI
Lipunmyyntitiimi hoitaa kaikkia pääsylippuihin liittyviä asiakaspalvelutehtäviä eli myynnin lisäksi mm. noudettavien lippujen pisteen sekä ryhmävaraus- ja kutsuvierasliput. Tehtävässä vaaditaan asiakaspalvelutaitoa, organisointi- ja paineensietokykyä sekä kielitaitoa.
VIP- JA KUTSUVIERASPALVELUT
Tehtäviin kuuluu VIP-tilaisuuksien käytännön järjestelyihin osallistuminen sekä asiakkaiden viihtyvyydestä vastaaminen VIP-tilaisuuksissa turnauksen aikana. VIP-tehtävät sisältävät paljon asiakaspalvelutyötä sekä asiakkaiden ohjaamista ja opastamista.
Tehtävissä vaaditaan asiakaspalveluosaamista, heittäytymistä erilaisiin tilanteisiin, joustavuutta, nopeaa ongelmanratkaisukykyä sekä vahvoja sosiaalisia taitoja. Hakijoilla tulee olla vahva englannin perustaito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
TUKIPALVELUT
AKKREDITOINTI
Akkreditointitiimi tekee ja jakaa tapahtuman kulkuluvat eli akkreditointikortit henkilötodistusta vastaan. He ottavat tarvittaessa kuvat akkreditoitavista henkilöistä sekä printtaavat, laminoivat ja luovuttavat akkreditointikortit. Tehtävässä vaaditaan tarkkuutta, joustavaa asiakaspalveluasennetta ja kielitaitoa.
RAKENTAMINEN JA KUNNOSSAPITO
Rakentamis- ja kunnossapitotiimi hoitaa kisapaikkojen kalustamisen ja kisailmeen toteutuksen yhteistyössä kisaorganisaation kanssa. Tehtäviä ovat mm. tapahtumailmeen ja kylttien asentaminen, kulkureittien merkitseminen, kalusteiden asennus ja tilojen somistus sekä tapahtuma-alueiden pystyttämisessä avustaminen. Tiimi myös avustaa varastoilla tavaroiden ja materiaalien vastaanotossa ja siirtämisessä sekä toimii tapahtuman jälkeen purkutehtävissä. Tiimi vastaa kisojen rakennustöistä ennen pelipäiviä, kunnossapitotöistä pelipäivien aikana ja purkutöistä turnauksen jälkeen. Tehtävissä tarvitaan toimeen tarttuvaa ja joustavaa asennetta ja hyvää fyysistä kuntoa.
KISATOIMISTO
Kisatoimisto tukee kaikkia kisoihin ja peleihin liittyviä toimintoja monella tapaa. Kisatoimisto toimii tiiminvetäjien ja vapaaehtoisten help deskinä, kaikkien tiimien tukipilarina ja huolehtii vapaaehtoisten varusteiden jaosta. Kisatoimisto avustaa myös FIBA:n henkilöstä ja kisaorganisaatiota. Kisatoimisto vastaa myös vapaaehtoisten ja median ruokailun sujuvuudesta sekä vapaaehtoisloungen palveluista, tunnelmasta ja siisteydestä. Tässä tehtävässä tarvitaan asiakaspalvelutaitoja, aloitekykyä, reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta sekä kielitaitoa.
KULJETUS
Kuljetustiimi vastaa erotuomarien, komissaarien ja kutsuvieraiden kuljetuksista kisojen aikana sekä lentokenttäkuljetuksista. Kuljettajilta vaaditaan ajokortin lisäksi paikallistuntemusta ja nuhteettomuutta sekä kohteliasta ja jämptiä käytöstä.
OTTELUTAPAHTUMAT
KENTTÄTIIMI ELI MOPPARIT
Kenttätiimin tehtäviä ovat mm. kenttien moppaaminen ja siisteydestä huolehtiminen, pallojen keräys ja tilastoprinttien jakaminen otteluiden aikana. Tehtävässä tarvitaan reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta. Kenttätiimissä voivat toimia myös 15 vuotta täyttäneet.
SERVICE TEAM
Service team ottaa joukkueet vastaan hallilla ja opastaa joukkueet pukuhuoneisiinsa. Tiimin tehtäviin kuuluu joukkueiden vesi-, pyyhe- ja pyykkihuolto harjoituksissa ja otteluissa sekä erotuomarien otteluvarusteiden pesu ja huolto. Service team huolehtii vaihtopenkkien, pelikentän ja pukuhuoneiden siisteydestä harjoituksissa ja otteluissa ja niiden jälkeen. Tässä tehtävässä vaaditaan organisointikykyä, hyvää pelisilmää, reipasta ja toimeen tarttuvaa asennetta ja hyvää fyysistä kuntoa.
JOUKKUEIDEN ATTASEAT
Joukkueiden attaseat ovat tärkeä osa joukkueiden toimintaa. Jokaisella joukkueella on oma attasea, joka toimii joukkueen yhteyshenkilönä ja avustajana. Attasean tehtävänä on koordinoida joukkueen päiväohjelmaa yhteistyössä kisatoimiston, hotellien ja kuljetuspalveluiden kanssa. Attasea on joukkueen käytettävissä aina kun on tarvetta, joskus ympäri vuorokauden. Attasea auttaa joukkuetta kaikissa turnaukseen liittyvissä kysymyksissä ja tarpeissa sekä kaupunkiin liittyvissä asioissa, kuten liikkumisessa, nähtävyyksien löytämisessä ja muiden paikallisten asioiden selvittämisessä. Lisäksi joukkueattaseoiden apuna toimii vara-attasea tarvittaessa. Attaseat ovat tärkeä osa joukkueiden toimintaa ja varmistavat, että joukkueet voivat keskittyä parhaaseen suoritukseensa ilman huolia käytännön asioista. Attasealta vaaditaan organisointi- ja paineensietokykyä, joustavaa asiakaspalveluasennetta, paikallistuntemusta ja sujuvaa kielitaitoa, mieluiten joukkueen äidinkielellä.
HOTELLI-INFO
Hotelli-infopisteissä avustetaan ja neuvotaan joukkueita, erotuomareita, komissaareja sekä FIBA:n edustajia. Hotelli-infot myös avustavat tarvittaessa kisatoimistoa ja FIBA:n ja kisaorganisaation henkilökuntaa. Tehtävässä vaaditaan joustavaa ja hymyilevää asiakaspalveluasennetta, organisointi- ja paineensietokykyä sekä kielitaitoa.
TALLENNEPALVELU JA DIGIETSIVÄT
Tallennepalvelu vastaa ottelutallenteista eli siitä, että jokaisesta ottelutapahtumasta tehty tallenne saadaan joukkueiden, erotuomareiden, FIBA:n ja kisaorganisaation käyttöön välittömästi ottelun jälkeen. Digietsivät etsivät netistä pelien laittomia striimauksia sekä niiden videokuvaajia katsomosta. Tehtävissä tarvitaan IT-osaamista, tarkkuutta ja joustavaa asiakaspalveluasennetta.
VIESTINTÄ- JA MEDIAPALVELUT
Tämä tiimi vastaa monipuolisesta sisällöntuotannosta (teksti, kuva, videot ja some-kanavat) sekä mm. ottelun jälkeisistä mediamuodollisuuksien ja kisojen aikaisesta median edustajien avustamisesta. Tehtävissä tarvitaan osaamista viestintäsisältöjen tuotannosta, innokasta asennetta, näppärää työskentelytapaa, asiakaspalveluasennetta ja sujuvaa englannin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi.